Customer Care Specialist (Field Service Engineer)

Samen transformeren we de zorg

Bij Vitestro zijn we de eerste die autonome bloedafnametechnologie introduceren in Europese en Amerikaanse ziekenhuizen. Ons team groeit snel. Heb jij de pioniersmentaliteit die nodig is om deze baanbrekende innovatie bij patiënten te brengen? Dit is jouw kans om bij ons aan de slag te gaan als Customer Care Specialist (CCS).

Wie wij zijn
Bij Vitestro staat het transformeren van patiëntenzorg centraal in alles wat we doen. Onze missie is eenvoudig maar diepgaand: het leven van miljoenen patiënten verbeteren. Met een team van meer dan 90 gedreven professionals pakken we de meest complexe uitdagingen aan en ontwikkelen we innovatieve oplossingen die de toekomst van de zorg vormgeven.

De zorgsector kampt met grote uitdagingen: personeelstekorten, een vergrijzende bevolking en de toename van chronische ziekten. Bij Vitestro willen we deze problemen aanpakken door de patiëntenzorg te verbeteren met onze unieke technologie — en ja, daar zijn we bloedserieus over! Onze cultuur wordt gedreven door innovatie, een hands-on mentaliteit en de constante drang naar excellentie. Dat maakt ons anders. Krijg jij energie van het idee om onderdeel te worden van een dynamisch team met grote impact? Dan verwelkomen we je graag terwijl we samen verder bouwen aan de toekomst van de zorg.

Door AI-gestuurde echografie te combineren met precisierobotica, heeft ons team ’s werelds eerste autonome robotische bloedafnameapparaat ontwikkeld: Aletta®. Deze innovatie zal de gezondheidszorg transformeren door efficiëntie en precisie in de patiëntenzorg te verhogen. Nu we eind 2024 een belangrijke mijlpaal hebben bereikt met de eerste klantenlancering van ons apparaat, zoeken we enthousiaste professionals die met ons mee willen groeien terwijl we de komende jaren uitbreiden naar Europese en Amerikaanse markten.

De rol
Als Customer Care Specialist zorg je dat Vitestro’s Aletta® apparaat bij onze klanten optimaal presteert. Je zult verantwoordelijk zijn voor installatie, onderhoud en upgrades van de apparaten op locatie, eerst in Nederland en later door geheel West-Europa. Het is belangrijk dat je klanten volop ondersteunt om bij te dragen aan een positieve klant- en patiënt ervaring.

Dit is een unieke kans om een te werken bij een groeiend bedrijf, waarbij jouw werk duidelijke impact op ons succes zal hebben. Omdat Aletta® volop in ontwikkeling is, zijn jouw skills in analyseren, feedback geven en documenteren cruciaal voor de verbetering van het product en daarbij de klant- en patiënt ervaring. We zoeken individuen die met ons mee kunnen helpen om deze innovatie een succes te maken.

Wat ga je doen

Als Customer Care Specialist ben je een belangrijke schakel tussen klant, techniek en product ontwikkeling, met een grote impact op alle drie. In deze rol krijg je de kans om:

1. Hands-on support te leveren voor de Aletta® apparaten bij de klant, bij klinische studies of voor de in-house R&D apparaten (Utrecht).

2. Installaties te leiden van de apparaten, en zorg te dragen voor technische vrijgave voor gebruik.

3. Te zorgen dat apparaten optimaal presteren, door het uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, modificaties en updates/upgrades aan zowel hardware als software.

4. Complexe storingen in echografie, robotica, elektronica en software te analyseren, troubleshooten en op te lossen.

5. Direct samen te werken met R&D, Operations, en QA teams om oorzaken te vinden, verbeteringen door te voeren en structurele oplossingen aan te dragen.

6. Klanten te ondersteunen via de telefoon (on-call); en als expert op locatie.

Jouw profiel

• Relevante technische opleiding afgerond (minimaal mbo 4, bijv. Mechatronica, Medische Techniek, of Elektrotechniek) óf vergelijkbare praktische ervaring met complexe (medische) technologie.

• Minimaal 3-4 jaar ervaring in een vergelijkbare service, assemblage of andere technische functie.

• Sterke vaardigheden in storingsanalyse: mechanica/elektronica, loganalyse, software, gestructureerde root-cause vinden.

• Goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal, en sterke soft skills.

• Rijbewijs B, reisbereid: klantbezoeken in NL en West-Europa; overnachtingen indien nodig.

• Pre: Woonachtig in midden-Nederland regio, bijvoorbeeld Utrecht/Amersfoort/Amsterdam/Almere.

Wat wij bieden

• Veel zelfstandigheid in een betrokken team.

• Goed salaris en pensioen.

• Jaarlijks trainingsbudget om verder te groeien.

• 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime contract).

• Regelmatige teamuitjes en sociale activiteiten.

Interesse?
Mooi! Door bij ons te komen werken draag je direct bij aan de toekomst van de gezondheidszorg.

Twijfel?

Twijfel je of je 100% matcht? Toch solliciteren! We leren graag met en van elkaar.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.