Customer Care Specialist (Field Service Engineer)

Over Vitestro

Vitestro, opgericht in 2017 in Utrecht, is een pionier in de toekomst van bloedafname met de Aletta® Autonomous Robotic Phlebotomy Device™ (ARPD™). Dit baanbrekende medische apparaat combineert geavanceerde multimodale beeldvorming (nabij-infrarood, echografie en Doppler-echografie) met robotica en AI om de volledige diagnostische bloedafnameprocedure autonoom uit te voeren.

Door kritieke personeelstekorten in de gezondheidszorg aan te pakken en de patiëntervaring te verbeteren, transformeert Vitestro een van de meest voorkomende en essentiële medische procedures. Met meer dan 110 teamleden en een snelle groei schalen we onze impact op. Nu we onze eerste apparaten bij klanten hebben geplaatst, breiden we ons team uit om een ​​succesvolle implementatie en betrouwbaarheid op lange termijn te garanderen. Bij Vitestro zetten we ons in voor continue innovatie en verbetering.

Onze proactieve houding en passie om de moeilijkste uitdagingen aan te gaan en baanbrekende oplossingen te vinden, leiden tot een groot succes: we groeien snel. Ben jij klaar om je carrière in Customer Care voort te zetten?

Bij Vitestro zetten we ons continu in voor innovatie en verbetering.

Over de functie

Als onze Customer Care Specialist speel je een sleutelrol in het veilig en betrouwbaar brengen van ons medische apparaat naar de klinici die er dagelijks mee werken. Je opereert op het snijvlak van engineering en customer success, en zorgt ervoor dat installaties, troubleshooting en het oplossen van storingen op een gestructureerde, hoogwaardige manier worden uitgevoerd. Je werkt nauw samen met het bredere Customer Success-team en engineering-stakeholders om problemen in het veld op te lossen, oorzaken te achterhalen en onze ondersteuning van de apparatuur in het veld continu te verbeteren.

In je eerste maanden bij Vitestro ligt je focus op het opbouwen van zelfstandigheid in het veld. Je krijgt training met demo-apparaten, begint met installeren van ons apparaat bij klanten en leert de werking van het systeem volledig kennen, zodat je uiteindelijk volledig zelfstandig kunt opereren, zonder afhankelijk te zijn van collega's voor ondersteuning. Je neemt eigenaarschap over gestructureerd troubleshooten: wanneer er iets misgaat, los je het niet alleen op, maar registreer je de storingen in de mechanica, elektronica, softwarelogs en robotica om deze in de toekomst te kunnen voorkomen.

Daarnaast bouw je aan de verbetering van onze serviceafdeling en -documentatie, zodat elke installatie, elk probleem en elke oplossing duidelijk wordt vastgelegd, zodat kennis behouden blijft en gedeeld wordt in plaats van verloren gaat. Je reist met name door Nederland/, maar ook door West-Europa en waar nodig lever je support in andere landen, overnacht je wanneer nodig, en breng je bij elk bezoek een sterke, praktische, hands-on mentaliteit mee. Daarnaast is je standplaats het hoofdkantoor in Utrecht om ook interne apparatuur te onderhouden en servicen.

Dit is hoe jouw succes eruitziet

Na 6 maanden opereer je volledig zelfstandig in het veld en handel je installaties en troubleshooting met vertrouwen af, zonder ondersteuning van collega's nodig te hebben. Je hebt een tastbare bijdrage geleverd aan het verbeteren van onze serviceprocessen, waardoor ze gestructureerder en beter herhaalbaar zijn geworden voor het team. Je bent een betrouwbare, hands-on aanwezigheid voor onze klanten en een vertrouwde bron van technische kennis voor het team op kantoor.

Je floreert in een functie die technische diepgang combineert met echt klantcontact, werkt graag met complexe, gereguleerde apparatuur, en brengt een pragmatische, aanpakkende mentaliteit mee bij elke uitdaging. 

Wat je meebrengt

• Diploma van een Technische Hogeschool, Bachelor (Mechatronica, Medische Technologie, Elektrotechniek) of aantoonbaar gelijkwaardige praktijkervaring.

• 3-5 jaar ervaring in een field service-, technische support- of assemblagefunctie met complexe (bij voorkeur medische of gereguleerde) apparatuur.

• Bewezen troubleshooting-vaardigheden op ten minste twee van de volgende gebieden: mechanica, elektronica, software/logs, robotica.

• Vermogen tot gestructureerde root-cause-analyse, niet alleen ‘het oplossen’, maar ook documenteren waaróm iets kapotging.

• Vloeiend in Nederlands en Engels (in woord en geschrift).

• Rijbewijs B, bereidheid om te reizen en te overnachten binnen Nederland en West-Europa.

• Sterk praktische, hands-on instelling.

• Let op: je moet gemachtigd zijn om in Nederland te werken – helaas is visumsponsoring voor deze functie niet beschikbaar.

Pre’s:

• Ervaring met medische apparatuur specifiek (IEC 62304, MDR, QMS-bekendheid).

• Bekendheid met echografie- of beeldvormingstechnologie.

• Ervaring met het bijdragen aan robotica-integratie of motion control.

• Ervaring met loganalysetools of basisscripting voor diagnostiek.

• Comfortabel werken in een scale-up of organisatie in transitie.

• Woonachtig in de Randstad / centraal Nederland.

Hoe wij werken

Bij Vitestro is eigenaarschap geen loze kreet, maar een verwachting. Wij vertrouwen erop dat mensen verantwoordelijkheid nemen, beslissingen nemen en werk vooruit helpen. Wij geloven dat doorbraken ontstaan wanneer getalenteerde mensen toewijding, verantwoordelijkheid en teamwork combineren.

Dat betekent

• We nemen initiatief in plaats van op instructies te wachten.

• We richten ons op uitvoering en het behalen van resultaten.

• We ruimen proactief obstakels uit de weg en helpen elkaar succesvol te zijn.

• We dagen ideeën uit, niet mensen.

• We blijven continu leren, verbeteren en de lat hoger leggen.

• We vieren teamsucces boven individuele heldendaden.

We bewegen snel, maar wel doordacht. We hechten veel waarde aan kwaliteit, omdat de technologie die wij bouwen uiteindelijk impact heeft op patiënten en zorgprofessionals. Ben jij op zoek naar een omgeving waarin je een significante bijdrage kunt leveren, eigenaarschap kunt nemen over betekenisvol werk en omringd wilt zijn door zeer gemotiveerde collega's? Dan maken we graag kennis met je.

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris inclusief pensioenregeling.

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

• Leaseauto.

• Samenwerken in een hoogopgeleid team, met onze thuisbasis in Utrecht.

• Regelmatige activiteiten buiten werktijd met het team, en een jaarlijks teamweekend.

• Opleidingsbudget.

• De kans om een sleutelfiguur te zijn in het vormgeven van een nieuwe, wereldwijde industrienis: autonome medische robotica.

Ben je enthousiast? Dat begrijpen we helemaal, want wij zijn het ook! Door bij ons te komen werken, speel je een actieve rol in het veranderen van de toekomst van de gezondheidszorg. Zin om deel te nemen aan onze revolutie? Dan horen we graag van je!

Als je denkt dat je het in je hebt, maar niet aan alle vereisten voldoet - raden we je toch aan om te solliciteren. We horen graag over jouw interesse en ervaring en bekijken graag of je een goede match bent voor Vitestro. Niemand is een perfecte fit, en we verwelkomen sollicitaties met imperfecties. We bieden een leeromgeving waarin we samen groeien!

Voor recruitmentbureaus - we zijn momenteel tevreden met de manier waarop we ons proces beheren en onze vacatures met eigen inspanningen invullen. Zie dit als antwoord op uw aanbod via e-mail, telefoon, LinkedIn, etc. - we hebben op dit moment geen behoefte aan uw ondersteuning! Dank u wel.